Politique d’expédition
La présente politique a pour objet de définir les conditions et modalités d'expédition des commandes passées sur le site domvy.fr.
1. Zones de livraison
Les commandes sont expédiées exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est assurée vers les DOM-TOM, l'Union européenne ou à l'international.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes, sans montant minimum d'achat.
3. Délai de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Le traitement s'effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés.
4. Délai d'acheminement
Une fois la commande expédiée, comptez 6 à 11 jours ouvrés pour la réception.
5. Délai de livraison total
Le délai total estimé, traitement et acheminement compris, est de 7 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la zone de livraison ou des circonstances exceptionnelles telles que jours fériés, périodes de forte affluence, conditions météorologiques ou mouvements sociaux.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est automatiquement envoyé au client. Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis sur le site du transporteur concerné.
7. Colis perdu, endommagé ou non livré
En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le client doit contacter Domvy à contact@domvy.fr dans un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. À l'issue de celle-ci, Domvy proposera au client soit le renvoi d'une commande identique, soit le remboursement intégral.
8. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande : nom, adresse, code postal, ville.
En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant la non-livraison ou le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le client ne souhaite pas de réexpédition, la commande lui sera remboursée.
9. Colis non récupéré
En cas de colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur — en point relais, bureau de poste ou autre point de retrait — le colis sera retourné à l'expéditeur et la commande remboursée.
10. Service client
Pour toute question relative à l'expédition, écrivez-nous à contact@domvy.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.