Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être complet, avec l'ensemble de ses accessoires et dans son emballage d'origine. Un produit ouvert ou légèrement utilisé reste éligible au retour. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@domvy.fr. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 7 rue des Tiercelins, 54000 Nancy.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour à télécharger et imprimer, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

L'étiquette de retour est fournie gratuitement. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock ne vous sera facturé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Des photos du produit et de son emballage nous aideront à traiter votre demande plus rapidement.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez changer de coloris ou de pack, contactez-nous à contact@domvy.fr et nous organiserons l'échange avec vous.

Vous pouvez également retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être complet et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Le délai de traitement de votre remboursement prend 10 jours. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@domvy.fr.

Garantie légale

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.